內(nèi)容原創(chuàng)為南京首佳車輛信息咨詢服務(wù)有限公司董兵老師

整理和調(diào)整作者王萌，本文原創(chuàng)

       前幾天，汽車之家二手車發(fā)了個(gè)海報(bào)，征集疫情期間二手車從業(yè)者的各種思考和應(yīng)對(duì)良方，其實(shí)，對(duì)于汽車之家，對(duì)于二手車電商，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，我們都在這次“黑天鵝”事件中有所感悟以及更多的改變。

       本來(lái)計(jì)劃春暖花開沿著長(zhǎng)江順流而下，重慶小面走起，武漢熱干面解饞，南京鹽水鴨夜宵，與各地老大哥相聚。

       咱們中國(guó)的二手車人，到了南京，找董老師，那是必須的。與董老師相識(shí)十?dāng)?shù)年，亦師亦友的行業(yè)情懷老大哥，把二手車業(yè)務(wù)帶入廣播節(jié)目的締造者，各類組織的熱心人......

       雖然不能親自去吃鹽水鴨了，但是和老董的知識(shí)夜宵還是可以分享的。

       我們說(shuō)起了，關(guān)于疫情前后，行業(yè)小伙伴們?cè)摵稳ズ螐模拷杵�車之家二手車的這個(gè)機(jī)會(huì)，和咱們這些家里人說(shuō)說(shuō)心里話。

二手車這行業(yè)的病根兒還在！

       老百姓買賣二手車，求的是啥？為什么同樣都是中介的房地產(chǎn)能有鏈家這樣的品牌大公司，而二手車行業(yè)卻很難有這樣規(guī)模的品牌呢？

       有人說(shuō)，二手車就不能信息透明，透明了就沒(méi)法玩了，真的是這樣么？

       這幾年二手車電商花了很多錢走了很多路，也沒(méi)有根治行業(yè)的信息透明標(biāo)準(zhǔn)化這些問(wèn)題，反而是欲速不達(dá)，導(dǎo)致了裁員、糾紛、倒閉等等問(wèn)題。

       汽車之家是垂直領(lǐng)域最專業(yè)的玩家，在系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)，比如網(wǎng)絡(luò)展示的資料標(biāo)準(zhǔn)，車型數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)都有非常深厚的積累和資源，如果能夠在二手車各類標(biāo)準(zhǔn)中提供更好的支持和幫助，這將對(duì)整個(gè)行業(yè)大有裨益。

行業(yè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)差異未打通！

       任何商品只有在完成了標(biāo)準(zhǔn)化以后才能更好地流通，世界之所以有度量衡，不正是深刻地認(rèn)識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值嗎，你說(shuō)前門樓子，他聽胯骨軸子，這不行�。�

       比如說(shuō)車輛事故標(biāo)準(zhǔn)，老百姓和咱們理解的一樣么？車商之間，各個(gè)市場(chǎng)，實(shí)體和電商之間，到底什么是標(biāo)準(zhǔn)？統(tǒng)一沒(méi)有？

       比如汽車之家二手車，零售車商都在上傳各自車輛，車輛的檢測(cè)報(bào)告有沒(méi)有？各家的標(biāo)準(zhǔn)一致么？有沒(méi)有平臺(tái)的要求，還是有平臺(tái)指定的第三方檢測(cè)服務(wù)？比如行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維真驗(yàn)車，查博士，驗(yàn)車幫等等。

       這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)工具，方法，賠付標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)責(zé)任是否一致，公開？

       再比如，汽車交易市場(chǎng)，全國(guó)1300多家，是否各自的標(biāo)準(zhǔn)已于全國(guó)打通，畢竟85%的從業(yè)者都在市場(chǎng)內(nèi)，市場(chǎng)之間車商串貨能不能實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)普通話“？

       南京美女夸小胖，“你好窩心哦”，那是說(shuō)我溫柔體貼！這要是北方姑娘說(shuō)，“胖哥你這事兒辦的窩心”，那就是批評(píng)我這事辦的有點(diǎn)操蛋，讓人家不舒服了！你看這就是因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的誤會(huì)！

       這一點(diǎn)上，汽車之家有歷史，有積累，有數(shù)據(jù)，有技術(shù)，有內(nèi)容，是否可以與行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的高手們一起，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，就如同淘寶建立了電商的規(guī)矩，騰訊重新定義了聊天軟件的玩法，畢竟在傳統(tǒng)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)結(jié)合方面，汽車之家沒(méi)有介入直接交易，這個(gè)裁判的角色大家還是信任的。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化用戶思維

       這幾年，二手車電商，傳統(tǒng)經(jīng)銷商，各種模式，各種嘗試，但在過(guò)程中卻往往忘了用戶的感受和需求，沒(méi)有真的解決用戶的痛點(diǎn)。

       用戶買賣二手車的痛點(diǎn)是什么？有限時(shí)間內(nèi)賣個(gè)合理的價(jià)格，當(dāng)然越高越好；買二手車當(dāng)然希望車況有保證，物有所值甚至物超所值！

       用戶這么要求過(guò)分么？不過(guò)分！你想想買房子，超市買菜，網(wǎng)上買電器！尤其最近疫情期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，是不是用戶越來(lái)越挑剔？

       說(shuō)到這里，我們又要給汽車之家提一些需求了，因?yàn)槠�車之家這個(gè)老牌垂直領(lǐng)域汽車網(wǎng)站有大量依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容積淀而來(lái)的粉絲和客戶，這都是天然的資源優(yōu)勢(shì)，如何服務(wù)好這些人是挺重要的，何不更好地嫁接到二手車業(yè)務(wù)服務(wù)上呢？

       比如個(gè)人用戶能不能賣車掛在汽車之家二手車上，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)給出一些建議，如標(biāo)價(jià)的參考，銷售的周期，描述的模板，數(shù)據(jù)的自動(dòng)化等等，到了一定時(shí)間，可以采用降價(jià)的“荷蘭式”拍賣，不用從底價(jià)競(jìng)價(jià)，而是類似于實(shí)際的收購(gòu)商和用戶“砍價(jià)”呢？

       競(jìng)買車商不靠譜？委托用戶不靠譜？交易過(guò)戶沒(méi)人管？質(zhì)量檢測(cè)擔(dān)心？這么多年行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域都發(fā)展起來(lái)了，汽車之家這邊不能做個(gè)類似于支付寶的擔(dān)保體系么？變成生態(tài)化平臺(tái)對(duì)接服務(wù)，類似于二手車的盒馬鮮生，畢竟買賣雙方和第三方服務(wù)都信任這個(gè)品牌。

有舍得，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)是良幣助力

       一提起二手車行業(yè)的信息中介，很多人認(rèn)為就是毒瘤一般，從寧波到武漢、成都，其實(shí)信息中介本來(lái)是產(chǎn)業(yè)鏈的細(xì)分環(huán)節(jié)，結(jié)果被人用歪了，導(dǎo)致好的服務(wù)中介也被誤傷。

       對(duì)于汽車之家二手車這樣的大平臺(tái)，應(yīng)該是我們這個(gè)行業(yè)幫助優(yōu)秀企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)體、沒(méi)有實(shí)車、沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有保障、沒(méi)有專業(yè)的信息中介應(yīng)該嚴(yán)厲禁止，建立一套篩選和分類機(jī)制，有效的區(qū)別和推薦不同類型的服務(wù)商，超市售賣的還有綠色食品區(qū)，轉(zhuǎn)基因食品區(qū)來(lái)滿足不同客戶群需求。

       能不能借鑒當(dāng)年淘寶、京東的一些經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)舍得，能夠辨別并且建立真正的評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系，第三方監(jiān)督，各地商會(huì)建議審核，汽車之家這幾個(gè)字可不能輕易放出去。

汽車服務(wù)社區(qū)化，之家變鏈家？

       二手車行業(yè)本身碎片化特點(diǎn)在中國(guó)更為明顯，超過(guò)85%的企業(yè)都是年交易量180臺(tái)以內(nèi)的小型企業(yè)，都算不上中小型，大部分在二手車市場(chǎng)集約經(jīng)營(yíng)，而未來(lái)隨著變化，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)如日本、美國(guó)、歐洲一樣的二手車精致小店呢？這個(gè)趨勢(shì)在江浙滬等沿海城市的獨(dú)立二手車連鎖品牌店已經(jīng)開始了，這種趨勢(shì)也許在這次疫情后會(huì)更快的發(fā)展起來(lái)。

       這種社區(qū)化的服務(wù)，把低頻的二手車交易 中頻需求 中高頻服務(wù)有機(jī)結(jié)合不是不可能，很多一二線郊區(qū)，三四線城市中心店都出現(xiàn)了類似鏈家一樣的二手車多功能服務(wù)店，新車、金融、保險(xiǎn)、二手車、代辦、養(yǎng)護(hù)、典當(dāng)、租賃等等，一店多能。

       未來(lái)汽車服務(wù)社區(qū)店，尤其是二手車為中心的落地，將給更多的年輕人，夫妻老婆店，創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)機(jī)會(huì)，疫情過(guò)后，這種社區(qū)服務(wù)的必要性也將凸顯出來(lái)，比如近期很多開始上班的客戶就需要接電、換胎、消毒等工作。

       這些店整合資源、流量轉(zhuǎn)化、品牌營(yíng)銷以及日常管理培訓(xùn)，都需要類似于二手房當(dāng)中的鏈家這樣的平臺(tái)化公司服務(wù)，加盟也好，投資也罷，中心化平臺(tái)，社區(qū)化服務(wù)，我們覺得汽車之家這個(gè)級(jí)別的平臺(tái)會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)，連鎖店有這個(gè)“大樹”也好“乘涼”。

       僅僅就說(shuō)平安體系能提供的車險(xiǎn)、金融產(chǎn)品就有一定的優(yōu)勢(shì)，再加上天天拍這樣的C2B業(yè)務(wù)，只要解決了實(shí)際落地，之家變鏈家不是沒(méi)有可能。

       汽車之家應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持平臺(tái)化合作戰(zhàn)略，與行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈公司U盤外設(shè) 汽車之家主機(jī)的共同發(fā)展模式。

患難見真情，雪中送炭不忘形

       在我們心中，汽車之家不僅僅是一個(gè)交易服務(wù)平臺(tái)，從最早的內(nèi)容情懷到專業(yè)服務(wù)，從社區(qū)論壇到實(shí)體對(duì)接，喜歡車的、買車的、賣車的、個(gè)人的、商戶的，大家都把這里當(dāng)成一個(gè)大家庭，是有感情的。

       這次新冠病毒疫情，汽車之家二手車率先帶頭給全國(guó)二手車同行減免廣告費(fèi)，這是特別好的支持，大家都著急賣車，這營(yíng)銷費(fèi)用也是不小的開支，這一點(diǎn)我們都應(yīng)該表示感謝。

       除了減免商家營(yíng)銷成本以外，還希望汽車之家最近能夠更多集中宣傳和報(bào)道在疫情前后我們中國(guó)二手車人的感動(dòng)人的好人好事，比如小胖號(hào)召給武漢因病去世的老肖捐款，董老師這邊組織給醫(yī)院捐款，籌集烘干機(jī)、服裝等等，把這些中國(guó)二手車人“溫暖人心社會(huì)責(zé)任”充分展示給全社會(huì)，改善我們的行業(yè)形象和口碑，傳遞更多的正能量。

       說(shuō)了這么多對(duì)于汽車之家二手車平臺(tái)的希望，其實(shí)做二手車生意還是要打鐵自身硬，平臺(tái)支持的再好，我們也還是要企業(yè)自身努力，來(lái)適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。

       預(yù)計(jì)在疫情過(guò)后，行業(yè)內(nèi)很多公司會(huì)遇到較長(zhǎng)時(shí)間的各種困難和風(fēng)險(xiǎn)，建議同行們不盲目囤貨，不急功近利彌補(bǔ)損失，多想辦法和團(tuán)結(jié)同行，別硬扛。

       盡量不裁員不降薪，保住員工飯碗，可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)在時(shí)間并不緊張的情況下，從汽車之家上多看看做得好的一些企業(yè)是如何展示和營(yíng)銷的，比如照片為什么好看，小視頻為什么好玩，車況描述真情實(shí)意，客服對(duì)接心里舒服等等，多練練內(nèi)功。

       特殊時(shí)期，大家正好靜下心想業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎來(lái)自己的拐點(diǎn)新機(jī)遇？

       這樣，也只有這樣，我們才能不斷壯大發(fā)展。感謝汽車之家給我們機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己在疫情期間的一些想法和思考，該來(lái)的早晚還會(huì)來(lái)，客戶就快來(lái)了，正在路上，各位，準(zhǔn)備好�。�

       兩個(gè)二手車行業(yè)老兵，一個(gè)在長(zhǎng)城腳下，一個(gè)在長(zhǎng)江毗鄰，夜談感慨！

       希望今天借征文活動(dòng)的機(jī)會(huì)，和咱們二手車家里人，說(shuō)說(shuō)心里話！

       如有不妥，敬請(qǐng)?jiān)�諒�?/span>